客服主动退款，有这种好事？！

sdfuismo

“双十一”结束了

你遇到过电商客服

主动退款的“好事”吗？

近日

“冒充电商客服退款”诈骗卷土重来

已有人上当受骗

接到快递公司或是客服主动退款赔钱电话，一定要通过官方渠道核实！同时，凡是对方提供的二维码或者链接，向你索要银行流水、诱导你贷款转账提高流水、需要你输入密码、验证码信息的，都是诈骗！



真实案例


近日，江苏的张先生就中了冒充淘宝客服退款诈骗的招。张先生接到了一通自称网购平台商家的电话，对方声称由于物流原因，购买的商品在快递运输途中遗失。“对方说我的快递弄丢了，要给我赔付。我也确实在网上买了东西，购物订单信息都能对得上，我也没多想就相信了。”



骗子以验证身份、帮助提交退款申请为由，要求张先生下载了一个会议软件并将张先生拉进一个视频会议房间。里面既有自称的“电商平台客服”，还有所谓的“银监部门工作人员”。在骗子的诱导下，张先生打开了“屏幕共享”。





在点击了诈骗分子提供的链接后，被提示需要验证支付宝账户信息，随后手机便接收到验证码。还没来得及多想，张先生账户里的钱就被转走了。



无独有偶，小王近期也接到了一个自称网购平台商家的客服电话，称购买的商品存在质量问题，并报出了小王的订单信息、姓名地址等。

“我们的商品存在质量问题，麻烦配合提交退款申请，我们将给您三倍赔付。”小王点开链接，填写姓名、身份证、银行卡号后收到一条短信验证码。

就在准备输入验证码时，小王察觉到到了异常，随机停止操作，并通过官方渠道与电商核实，确认了来电并非官方客服，及时识破骗局，避免进一步损失。

套路分析01假冒客服人员

诈骗分子会冒充电商平台或物流公司的客服人员，通过电话、短信或电子邮件与受害者联系，声称存在订单问题或配送错误，并提出退款申请。
02诱导点击链接

在获取受害者信任后，诈骗分子会引导受害者点击假冒的退款链接，从而进入诈骗网站或下载恶意软件，窃取个人信息及银行账号。
03索要敏感信息

诈骗分子往往要求受害者提供银行卡号、身份证号、验证码等敏感信息，以便进行非法转账或盗刷。
04利用钓鱼网站

诈骗分子会创建与官方网站相似的钓鱼网站，诱导受害者在网站上填写个人信息和银行账号，从而窃取信息。
05虚假承诺

诈骗分子会承诺高额退款或额外赔偿，诱使受害者按照其指示操作，最终导致财产损失。

文章来源：珠海刑侦微信公众号

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